Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief
Learn how to launch a real CX transformation in your organization through real-world cases, practical exercises, and methods shaped by 30 years of experience.
If you answer “Yes” to at least one of the following questions, this program is right for you:
Tools you can immediately apply in your professional life, with a focus on practice rather than theory.
Examples from Türkiye and around the world.
25 years of CX experience.
Action plans you can immediately implement in your organization.
End-to-end customer experience management across 4 modules. Each module is supported by real-world cases and practical exercises.
As a business consultant and leadership instructor with 30 years of C-level experience in international companies, I share with you real-world lessons, failures, and successes.
My goal is not just to share knowledge, but to make a tangible difference in your own leadership journey.
Gökhan Uğurlu
Yes. All sessions will be conducted live and online via Zoom.
The sessions are recorded, so you can watch them later. You will have access to these recordings for three months after the program ends.
Yes. You will receive a certificate of participation featuring the “Optimist Consulting” logo and signed by “Gökhan Uğurlu.”
By the end of the program;
01 — You will be able to understand your customers from a different perspective.
You will be able to analyze customer behaviors, expectations, dissatisfaction, and the factors that create or undermine loyalty from a CX perspective.
02 — You will be able to map the customer experience.
Using Persona, Touchpoint, Pain Point, Moment of Truth, and GAP analyses, you will be able to map the current customer journey.
03 — You will be able to accurately diagnose CX problems.
Rather than approaching every customer problem in the same way, you will be able to identify which problems are truly critical and determine which ones should be prioritized.
04 — You will be able to measure customer experience.
By learning where, when, and how to use metrics such as NPS, CSAT, and CES, you will be able to establish an effective measurement and tracking system.
05 — You will be able to design new experiences.
You will not only analyze the current experience but also create new customer-centric journeys and improvement projects.
06 — You will have the tools to initiate a CX transformation in your organization.
WHAT DID THEY SAY?
“ Çok keyifli ve akıcı bir eğitimdi. Mesleğime ve kişisel gelişimime büyük katkıları olduğunu düşünüyorum. Gökhan Bey'e sıradışı ve ilgi uyandıran sunumu, içten paylaşımları için çok teşekkür ederim. ”
Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief“ Deneyimlerinizden faydalanmak okadar iyidiki ,dinlemekten sıkılmadığım çok verimli bir sohbetti, teşekkürler. ”
Yasemin Yavuz
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu“ Sn Gökhan Uğurlu hocam bu muhteşem eğitimi sizden almanın verdiği onur ve mutlulukla sertifikamı izninizle paylaşmak istiyorum. Tüm deneyimlerinizi bizlerle paylaşıp gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatlarımıza kattığınız farkındalıklar için çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız ve iyi ki yollarımız yeniden keşisti, yeniden beraber olabileceğimiz güzel projeler umudu ile saygı ve sevgilerimi iletiyorum. ”
Fatma Karabıyık
İştirakler Operasyon ve Finans Yöneticisi“ Bana ve arkadaşlarıma farkındalık yarattığınız için çok teşekkür ederiz. Çok keyifliydi, tekrar görüşmek üzere. ”
Ahmet Ertürk
ÜNTES, After Sales Services Supervisor“ Emeğinize sağlık, cok güzel ve verimli bir eğitim oldu. ”
Evrim Görkem
Alarko Carrier Service, Deputy Manager“ Güzel bir eğitim sonrasında gelen güzel bir başarı sertifikası. Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki destekleri için Gökhan Uğurlu hocamıza çok teşekkür ederim. ”
Hatice Acar
Mepaş Enerji, Customer Experience Specialist“ Farklı yönlerden bakmanızı sağlayan, öğretici ve bir o kadar da eğlenceli geçen bir eğitimdi. Teşekkürler Gökhan Uğurlu hocam. ”
Cem Ozan Ocak
Vestel, Customer Experience Specialist“ Sayın Gökhan Uğurlu hocamızın vermiş olduğu eğitimi tamamlamaktan mutluluk duyuyorum. Bize kazandırdığı bakış açısı için kendisine ayrıca çok teşekkür ediyorum. ”
Doğa Alever
Co Founder, Radyum Kurumsal Giyim“ Gökhan Uğurlu hocamızın çok değerli tecrübe ve bilgileriyle taçlandırılan bu güzel eğitim verdiği tatmin ve güven paha biçilemez. Çok teşekkürler. ”
Okan Çil
Experience Management Professional - Project ManagerStart a 6-week journey that will make a real difference in your organization.
Contact Us →
“ Gökhan Uğurlu Hocamıza bu faydalı ve verimli eğitim ile bizleri buluşturduğu ve değerli katkıları için çok teşekkür ederiz. Öğretmiş olduğunuz bilgiler ışığında müşterilerimizle olan deneyim yolculuğumuzda bambaşka hikayeler yazmaya devam edeceğiz. ”
Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanı