Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanı
Every organization has four distinct participant profiles, each contributing to customer experience transformation at a different level.
For this reason, we have designed four different programs based on participants’ organizational roles, decision-making authority, and ability to influence CX transformation.
Objective:
To help participants understand how their roles and day-to-day decisions impact the customer experience, while building a shared customer-centric mindset across the organization.
Target Audience:
Employees who may not interact directly with customers but whose work has an impact on the customer experience.
For example: Accounting, Finance, Procurement, Production, Planning, IT, HR, Logistics, and other support functions.
Key Topics:
Understanding the Concept of Experience
Human Psychology
The Experience Economy
Fundamentals of Customer Experience
Customer-Centric Culture
Employee Experience
Customer Journey Awareness
Duration: 1 or 2 days, depending on the organization’s needs.
Objective:
To help participants understand the factors that shape the end-to-end customer experience, identify critical pain points, and develop improvements that create measurable value for both customers and the business.
Target Audience:
Teams that interact directly with customers or actively manage the customer experience.
For example: Customer Service, Sales, Store Teams, Call Centers, Technical Support, Field Teams, Customer Success, Service Operations, and CX Teams.
Key Topics:
Customer Psychology
Complaint Psychology
Voice of the Customer (VoC)
Moments of Truth
Customer Journey Mapping
Experience Design
CX Metrics
Duration: 2 or 3 days, depending on the organization’s needs.
Objective:
To equip managers with the capabilities to identify the root causes behind customer experience challenges, define strategic priorities, and lead the organization toward customer-centric transformation.
Target Audience:
Managers who have the responsibility and authority to design, improve, and transform customer experience processes.
For example: CX Managers, Customer Service Managers, Operations Managers, Transformation Office Leaders, Process Excellence Managers, Quality Managers, Department Managers, and Project Managers.
Key Topics:
CX Leadership
CX Governance
Experience Strategy
Advanced Customer Journey Design
CX Analytics
AI in Customer Experience
Transformation Lab
Business Case Development
Duration: 2 or 3 days, depending on the organization’s needs.
Objective:
To provide senior executives with the strategic perspective required to view customer experience not simply as an operational issue, but as a critical driver of growth, profitability, competitive advantage, investment priorities, and organizational transformation.
Target Audience:
C-level executives and senior leaders responsible for strategic decisions and CX-related investments.
Key Topics:
This program is designed entirely from an executive and strategic perspective.
CX Business Case
ROI of Customer Experience
Executive Sponsorship
Culture Transformation
CX Governance
CX KPIs
Investment Prioritization
Strategic CX Roadmap
Duration: 1 or 2 days, depending on the organization’s needs.
Contact us to design the CX program that best fits your organization’s needs.
WHAT DID THEY SAY?
“ Gökhan Uğurlu Hocamıza bu faydalı ve verimli eğitim ile bizleri buluşturduğu ve değerli katkıları için çok teşekkür ederiz. Öğretmiş olduğunuz bilgiler ışığında müşterilerimizle olan deneyim yolculuğumuzda bambaşka hikayeler yazmaya devam edeceğiz. ”
Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanı“ Eğitim Değil İlham Verdiniz! Saygıdeğer Gökhan Hocam, sizden aldığım “Etkin Yöneticilik ve Liderlik” eğitimine sadece kariyerimi düşünerek katılmıştım ama hayatımın her alanınında öğrettiklerinizi uyguluyorum. Artık her şeyin yönetmekle ilgili olduğunu biliyor ve yönetemeyeceğim bir zorluk olmayacağını hissediyorum. Siz bize eğitim değil ilham verdiniz! Mentorluk yaptınız ve kendime güven duymamı sağladınız. Kitabınızı da en yakın zamanda raflarda görmeyi umuyoruz. ”
Meryem Kocabay
Digital Marketing Manager“ Sayın Gökhan Uğurlu'nun vermiş olduğu Etkin Yöneticilik Ve Liderlik eğitimini tamamlayarak sertifika almaya hak kazandığımı paylaşmaktan mutluluk duyarım. Değerli vaktini bizlere ayırarak bu güzel eğitimi bizlere verdiği için sayın Gökhan Uğurlu'ya tekrar çok teşekkür ederim. ”
Mehmet Ali Gezkaya
Blue.cloud, Software Engineer“ Bu güzel ve verimli eğitim için sevgili hocam Gökhan Uğurlu ‘ya sonsuz teşekkür ediyorum. Bir adım öne taşıyan bir eğitim oldu. Hem iş hem de günlük hayatta uygulayabileceğiz teknikler sayesinde farklı bir bakış açısı görmemize olanak sağladı. ”
Büşra Yazıcı
Kurucu Ortak“ Azersun'daki yönetici takımı ile beraber Liderlik eğitimine katıldık, şimdiye kadar aldığım farklı liderlik eğitimleri oldu, bu eğitimin benim için özeti nokta atışı ve net bir bakış açısı olması. Hepsi gerçek deneyimlerden beslenen bir eğitim olunca, akıcı hikaye anlatımı ile beraber keyifli bir eğitim oluyor. Tüm deneyimlerinizi etkili bir şekilde paylaştığınız için eğitmenimiz Gökhan Uğurlu'ya tekrar teşekkürlerimizle. ”
Derya Cantutan
Azersun Holding, Marketing Director“ Holdinq daxilində çalışan rəhbərlərimiz üçün təşkil edilən “ Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi “ təliminin kordinasiyasında iştirak etmək təlimdə tam iştirak etmə fürsəti yaratdı. Mükəmməl təcrübələrini paylaşdığı üçün Gökhan Uğurlu bəyə bir daha təşəkkür edirəm. ”
Mursal Mursalli
HR Recruiting Specialist“ Çok keyifli ve akıcı bir eğitimdi. Mesleğime ve kişisel gelişimime büyük katkıları olduğunu düşünüyorum. Gökhan Bey'e sıradışı ve ilgi uyandıran sunumu, içten paylaşımları için çok teşekkür ederim. ”
Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief“ Deneyimlerinizden faydalanmak okadar iyidiki ,dinlemekten sıkılmadığım çok verimli bir sohbetti, teşekkürler. ”
Yasemin Yavuz
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu“ Sn Gökhan Uğurlu hocam bu muhteşem eğitimi sizden almanın verdiği onur ve mutlulukla sertifikamı izninizle paylaşmak istiyorum. Tüm deneyimlerinizi bizlerle paylaşıp gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatlarımıza kattığınız farkındalıklar için çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız ve iyi ki yollarımız yeniden keşisti, yeniden beraber olabileceğimiz güzel projeler umudu ile saygı ve sevgilerimi iletiyorum. ”
Fatma Karabıyık
İştirakler Operasyon ve Finans Yöneticisi“ Bana ve arkadaşlarıma farkındalık yarattığınız için çok teşekkür ederiz. Çok keyifliydi, tekrar görüşmek üzere. ”
Ahmet Ertürk
ÜNTES, After Sales Services Supervisor“ Emeğinize sağlık, cok güzel ve verimli bir eğitim oldu. ”
Evrim Görkem
Alarko Carrier Service, Deputy Manager“ Güzel bir eğitim sonrasında gelen güzel bir başarı sertifikası. Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki destekleri için Gökhan Uğurlu hocamıza çok teşekkür ederim. ”
Hatice Acar
Mepaş Enerji, Customer Experience Specialist“ Farklı yönlerden bakmanızı sağlayan, öğretici ve bir o kadar da eğlenceli geçen bir eğitimdi. Teşekkürler Gökhan Uğurlu hocam. ”
Cem Ozan Ocak
Vestel, Customer Experience Specialist“ Gökhan Uğurlu hocamızın bilgi ve deneyimlerini paylaştığı bu eğitimi almak gerçekten çok keyifliydi. Dolu dolu geçen 5 hafta için tekrar teşekkürler. ”
Mustafa Şenyel
Metallurgical and Materials Engineer“ Sayın Gökhan Uğurlu hocamızın vermiş olduğu eğitimi tamamlamaktan mutluluk duyuyorum. Bize kazandırdığı bakış açısı için kendisine ayrıca çok teşekkür ediyorum. ”
Doğa Alever
Co Founder, Radyum Kurumsal Giyim“ Gökhan Uğurlu hocamızın çok değerli tecrübe ve bilgileriyle taçlandırılan bu güzel eğitim verdiği tatmin ve güven paha biçilemez. Çok teşekkürler. ”
Okan Çil
Experience Management Professional - Project Manager
“ Gökhan Bey'in mentörlüğünü kesinlikle kaçırmayın! Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi, kariyerimde adeta bir dönüm noktası oldu. Gökhan Hocam, eğitim süresince alanındaki engin uzmanlığı, etkileyici anlatımı ve gerçek hayattan sunduğu örneklerle hem teorik hem de pratik anlamda çok değerli bilgiler kazanmamı sağladı. Onunla eğitime katılmak, adeta karşılıklı bir mentörlük süreci yaşıyormuşsunuz gibi hissettiriyor. Eğitim sürecim boyunca kendimi sürekli gelişirken ve güçlenirken buldum. Bu eğitimi düşünen herkese gönülden tavsiye ederim. ”
Müge Doğanay
Operations Project Manager, HR Management