Üntes satış sonrası hizmet ekipleriyle gerçekleştirdiğimiz eğitimde, Müşteri Deneyim Yönetimi yaklaşımıyla müşteri tanımı ve şikayet yönetimi konularını ele aldık.

Geleneksel satış sonrası hizmetlerin temel hedefi müşteri memnuniyetini sağlamakken, Müşteri Deneyim Yönetimi perspektifinde asıl hedef müşteri sadakatini oluşturmak. Bu ise farklı bir bakış açısı ve stratejik yaklaşım gerektiriyor.

Yüksek katılım ve etkileşimle gerçekleşen bu eğitimde, ekiplerin müşterilerine daha iyi hizmet sunma konusundaki tutkularını ve müşterilerini sadık hale getirmek için atılması gereken adımları içselleştirdiklerini görmek benim için çok değerliydi. Bu bilinç ve farkındalıkla, müşteri deneyimini daha ileriye taşıyacaklarına inanıyorum.