0544 301 90 03 TR EN
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Deneyimi Optimizasyonu Danışmanlığı
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Deneyimi Optimizasyonu

Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Deneyimi Optimizasyonu

1-) Müşteri Deneyim Yolculuğu Haritalama & Optimizasyonu
  • Verimsiz süreçleri ve gereksiz maaliyetleri belirleyerek operasyonel verimliliği artırma.
  • İş süreçlerini gerçek müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirme.
  • Müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen temel faktörleri belirleme

2-) CX Strateji ve Müşteri Odaklı Şirket Kültürü Geliştirme
  • Veri odaklı müşteri deneyimi modelleri oluşturma
  • Şirket genelinde müşteri beklentileriyle uyumlu bir yapı oluşturma
  • Bütünsel iş başarısı için Toplam Deneyim (TX) Stratejisi (CX, EX, UX) geliştirme

3-) Dijital Dönüşüm ve Performans Metrikleri
  • Yapay zeka destekli ve teknoloji tabanlı CX çözümlerinin uygulanması
  • Dijital Dönüşüm için kritik alanların belirlenmesi
  • Şirket stratejisiyle uyumlu KPI'lar oluşturarak performans ölçümünü iyileştirme

4-) Çağrı Hacmini %30’a Varan Azaltma
  • Müşteri taleplerini analiz ederek çağrı merkezine gelen yoğunluğu düşürme.

5-) Sadık Müşteri Oranını Artıracak Süreç İyileştirme
  • Bağlılığı artıracak alanları belirleyip özel tekniklerle süreç tasarlama.
         
6-) Satış İptallerini Minimize Etme
  • Kritik noktaları tespit ederek kayıpları önleyecek stratejiler oluşturma

7-) Potansiyel memnuniyetsiz müşterileri belirleme
  • Özel geliştirilen PUC Sistemine dayalı proaktif şikayet yönetimi ile kayıpları azaltma.

8-) Etkin ve Doğru Müşteri Memnuniyet Ölçümünü Geliştirme
  • CSAT’ın hangi konularda, hangi sorularla ve ne zaman sorulmasının tespiti
  • NPS’in hangi periotlarla nasıl sorulacağının tespiti
  • CES’in hangi konularda, hangi sorularla ve ne zaman sorulmasının tespiti

9-) Telesatış ve Doğrudan Pazarlama İletişimini Optimize Etme
  • Müşteri beklentilerine uygun dil ve deneyim odaklı yaklaşım sunma.

Daha fazla bilgi için lütfen iletişime geçiniz.

img
Müge Doğanay
Operations Project Manager, HR Management

“Gökhan Bey'in mentörlüğünü kesinlikle kaçırmayın! Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi, kariyerimde adeta bir dönüm noktası oldu. Gökhan Hocam, eğitim süresince alanındaki engin uzmanlığı, etkileyici anlatımı ve gerçek hayattan sunduğu örneklerle hem teorik hem de pratik anlamda çok değerli bilgiler kazanmamı sağladı. Onunla eğitime katılmak, adeta karşılıklı bir mentörlük süreci yaşıyormuşsunuz gibi hissettiriyor. Eğitim sürecim boyunca kendimi sürekli gelişirken ve güçlenirken buldum. Bu eğitimi düşünen herkese gönülden tavsiye ederim. ”

img
Fatma Karabıyık
İştirakler Operasyon ve Finans Yöneticisi

“Sn Gökhan Uğurlu hocam bu muhteşem eğitimi sizden almanın verdiği onur ve mutlulukla sertifikamı izninizle paylaşmak istiyorum. Tüm deneyimlerinizi bizlerle paylaşıp gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatlarımıza kattığınız farkındalıklar için çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız ve iyi ki yollarımız yeniden keşisti, yeniden beraber olabileceğimiz güzel projeler umudu ile saygı ve sevgilerimi iletiyorum. ”

img
Meryem Kocabay
Digital Marketing Manager

“Eğitim Değil İlham Verdiniz! Saygıdeğer Gökhan Hocam, sizden aldığım “Etkin Yöneticilik ve Liderlik” eğitimine sadece kariyerimi düşünerek katılmıştım ama hayatımın her alanınında öğrettiklerinizi uyguluyorum. Artık her şeyin yönetmekle ilgili olduğunu biliyor ve yönetemeyeceğim bir zorluk olmayacağını hissediyorum. Siz bize eğitim değil ilham verdiniz! Mentorluk yaptınız ve kendime güven duymamı sağladınız. Kitabınızı da en yakın zamanda raflarda görmeyi umuyoruz.”

img
Büşra Yazıcı
Kurucu Ortak

“Bu güzel ve verimli eğitim için sevgili hocam Gökhan Uğurlu ‘ya sonsuz teşekkür ediyorum. Bir adım öne taşıyan bir eğitim oldu. Hem iş hem de günlük hayatta uygulayabileceğiz teknikler sayesinde farklı bir bakış açısı görmemize olanak sağladı.”

img
Mehmet Ali Gezkaya
Blue.cloud, Software Engineer

“ Sayın Gökhan Uğurlu'nun vermiş olduğu Etkin Yöneticilik Ve Liderlik eğitimini tamamlayarak sertifika almaya hak kazandığımı paylaşmaktan mutluluk duyarım. Değerli vaktini bizlere ayırarak bu güzel eğitimi bizlere verdiği için sayın Gökhan U.ğurlu'ya tekrar çok teşekkür ederim. ”

img
Derya Cantutan
Azersun Holding, Marketing Director

“ Azersun'daki yönetici takımı ile beraber Liderlik eğitimine katıldık, şimdiye kadar aldığım farklı liderlik eğitimleri oldu, bu eğitimin benim için özeti nokta atışı ve net bir bakış açısı olması. Hepsi gerçek deneyimlerden beslenen bir eğitim olunca, akıcı hikaye anlatımı ile beraber keyifli bir eğitim oluyor. Tüm deneyimlerinizi etkili bir şekilde paylaştığınız için eğitmenimiz Gökhan Uğurlu'ya tekrar teşekkürlerimizle. ”

img
Mursal Mursalli
HR Recruiting Specialist

“Holdinq daxilində çalışan rəhbərlərimiz üçün təşkil edilən “ Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi “ təliminin kordinasiyasında iştirak etmək təlimdə tam iştirak etmə fürsəti yaratdı. Mükəmməl təcrübələrini paylaşdığı üçün Gökhan Uğurlu bəyə bir daha təşəkkür edirəm.”

img
Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief

“Çok keyifli ve akıcı bir eğitimdi. Mesleğime ve kişisel gelişimime büyük katkıları olduğunu düşünüyorum. Gökhan Bey'e sıradışı ve ilgi uyandıran sunumu, içten paylaşımları için çok teşekkür ederim. ”

img
Yasemin Yavuz
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

“Deneyimlerinizden faydalanmak okadar iyidiki ,dinlemekten sıkılmadığım çok verimli bir sohbetti, teşekkürler.”

img
Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzman

“Gökhan Uğurlu Hocamıza bu faydalı ve verimli eğitim ile bizleri buluşturduğu ve değerli katkıları için çok teşekkür ederiz. Öğretmiş olduğunuz bilgiler ışığında müşterilerimizle olan deneyim yolculuğumuzda bambaşka hikayeler yazmaya devam edeceğiz. ”

img
Ahmet Ertürk
ÜNTES, After Sales Services Supervisor

“Bana ve arkadaşlarıma farkındalık yarattığınız için çok teşekkür ederiz. Çok keyifliydi, tekrar görüşmek üzere. ”

img
Evrim Görkem
Alarko Carrier Service, Deputy Manager

“Emeğinize sağlık, cok güzel ve verimli bir eğitim oldu.”

img
Hatice Acar
Mepaş Enerji, Customer Experience Specialist

“Güzel bir eğitim sonrasında gelen güzel bir başarı sertifikası. Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki destekleri için Gökhan Uğurlu hocamıza çok teşekkür ederim.”

img
Cem Ozan Ocak
Vestel, Customer Experience Specialist

“ Farklı yönlerden bakmanızı sağlayan, öğretici ve bir o kadar da eğlenceli geçen bir eğitimdi. Teşekkürler Gökhan Uğurlu hocam. ”

img
Mustafa Şenyel
Metallurgical and Materials Engineer

“Gökhan Uğurlu hocamızın bilgi ve deneyimlerini paylaştığı bu eğitimi almak gerçekten çok keyifliydi. Dolu dolu geçen 5 hafta için tekrar teşekkürler.”

img
Doğa Alever
Co Founder, Radyum Kurumsal Giyim

“Sayın Gökhan Uğurlu hocamızın vermiş olduğu eğitimi tamamlamaktan mutluluk duyuyorum. Bize kazandırdığı bakış açısı için kendisine ayrıca çok teşekkür ediyorum.”

img
Okan Çil
Experience Management Professional - Project Manager

“Gökhan Uğurlu hocamızın çok değerli tecrübe ve bilgileriyle taçlandırılan bu güzel eğitim verdiği tatmin ve güven paha biçilemez. Çok teşekkürler.”

circle_right NE DEDİLER?

Katılımcı Yorumları

circle_right NE DEDİLER?

Katılımcı Yorumları

img
Müge Doğanay
Operations Project Manager, HR Management

“Gökhan Bey'in mentörlüğünü kesinlikle kaçırmayın! Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi, kariyerimde adeta bir dönüm noktası oldu. Gökhan Hocam, eğitim süresince alanındaki engin uzmanlığı, etkileyici anlatımı ve gerçek hayattan sunduğu örneklerle hem teorik hem de pratik anlamda çok değerli bilgiler kazanmamı sağladı. Onunla eğitime katılmak, adeta karşılıklı bir mentörlük süreci yaşıyormuşsunuz gibi hissettiriyor. Eğitim sürecim boyunca kendimi sürekli gelişirken ve güçlenirken buldum. Bu eğitimi düşünen herkese gönülden tavsiye ederim. ”

img
Fatma Karabıyık
İştirakler Operasyon ve Finans Yöneticisi

“Sn Gökhan Uğurlu hocam bu muhteşem eğitimi sizden almanın verdiği onur ve mutlulukla sertifikamı izninizle paylaşmak istiyorum. Tüm deneyimlerinizi bizlerle paylaşıp gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatlarımıza kattığınız farkındalıklar için çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız ve iyi ki yollarımız yeniden keşisti, yeniden beraber olabileceğimiz güzel projeler umudu ile saygı ve sevgilerimi iletiyorum. ”

img
Meryem Kocabay
Digital Marketing Manager

“Eğitim Değil İlham Verdiniz! Saygıdeğer Gökhan Hocam, sizden aldığım “Etkin Yöneticilik ve Liderlik” eğitimine sadece kariyerimi düşünerek katılmıştım ama hayatımın her alanınında öğrettiklerinizi uyguluyorum. Artık her şeyin yönetmekle ilgili olduğunu biliyor ve yönetemeyeceğim bir zorluk olmayacağını hissediyorum. Siz bize eğitim değil ilham verdiniz! Mentorluk yaptınız ve kendime güven duymamı sağladınız. Kitabınızı da en yakın zamanda raflarda görmeyi umuyoruz.”

img
Büşra Yazıcı
Kurucu Ortak

“Bu güzel ve verimli eğitim için sevgili hocam Gökhan Uğurlu ‘ya sonsuz teşekkür ediyorum. Bir adım öne taşıyan bir eğitim oldu. Hem iş hem de günlük hayatta uygulayabileceğiz teknikler sayesinde farklı bir bakış açısı görmemize olanak sağladı.”

img
Mehmet Ali Gezkaya
Blue.cloud, Software Engineer

“ Sayın Gökhan Uğurlu'nun vermiş olduğu Etkin Yöneticilik Ve Liderlik eğitimini tamamlayarak sertifika almaya hak kazandığımı paylaşmaktan mutluluk duyarım. Değerli vaktini bizlere ayırarak bu güzel eğitimi bizlere verdiği için sayın Gökhan U.ğurlu'ya tekrar çok teşekkür ederim. ”

img
Derya Cantutan
Azersun Holding, Marketing Director

“ Azersun'daki yönetici takımı ile beraber Liderlik eğitimine katıldık, şimdiye kadar aldığım farklı liderlik eğitimleri oldu, bu eğitimin benim için özeti nokta atışı ve net bir bakış açısı olması. Hepsi gerçek deneyimlerden beslenen bir eğitim olunca, akıcı hikaye anlatımı ile beraber keyifli bir eğitim oluyor. Tüm deneyimlerinizi etkili bir şekilde paylaştığınız için eğitmenimiz Gökhan Uğurlu'ya tekrar teşekkürlerimizle. ”

img
Mursal Mursalli
HR Recruiting Specialist

“Holdinq daxilində çalışan rəhbərlərimiz üçün təşkil edilən “ Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi “ təliminin kordinasiyasında iştirak etmək təlimdə tam iştirak etmə fürsəti yaratdı. Mükəmməl təcrübələrini paylaşdığı üçün Gökhan Uğurlu bəyə bir daha təşəkkür edirəm.”

img
Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief

“Çok keyifli ve akıcı bir eğitimdi. Mesleğime ve kişisel gelişimime büyük katkıları olduğunu düşünüyorum. Gökhan Bey'e sıradışı ve ilgi uyandıran sunumu, içten paylaşımları için çok teşekkür ederim. ”

img
Yasemin Yavuz
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

“Deneyimlerinizden faydalanmak okadar iyidiki ,dinlemekten sıkılmadığım çok verimli bir sohbetti, teşekkürler.”

img
Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzman

“Gökhan Uğurlu Hocamıza bu faydalı ve verimli eğitim ile bizleri buluşturduğu ve değerli katkıları için çok teşekkür ederiz. Öğretmiş olduğunuz bilgiler ışığında müşterilerimizle olan deneyim yolculuğumuzda bambaşka hikayeler yazmaya devam edeceğiz. ”

img
Ahmet Ertürk
ÜNTES, After Sales Services Supervisor

“Bana ve arkadaşlarıma farkındalık yarattığınız için çok teşekkür ederiz. Çok keyifliydi, tekrar görüşmek üzere. ”

img
Evrim Görkem
Alarko Carrier Service, Deputy Manager

“Emeğinize sağlık, cok güzel ve verimli bir eğitim oldu.”

img
Hatice Acar
Mepaş Enerji, Customer Experience Specialist

“Güzel bir eğitim sonrasında gelen güzel bir başarı sertifikası. Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki destekleri için Gökhan Uğurlu hocamıza çok teşekkür ederim.”

img
Cem Ozan Ocak
Vestel, Customer Experience Specialist

“ Farklı yönlerden bakmanızı sağlayan, öğretici ve bir o kadar da eğlenceli geçen bir eğitimdi. Teşekkürler Gökhan Uğurlu hocam. ”

img
Mustafa Şenyel
Metallurgical and Materials Engineer

“Gökhan Uğurlu hocamızın bilgi ve deneyimlerini paylaştığı bu eğitimi almak gerçekten çok keyifliydi. Dolu dolu geçen 5 hafta için tekrar teşekkürler.”

img
Doğa Alever
Co Founder, Radyum Kurumsal Giyim

“Sayın Gökhan Uğurlu hocamızın vermiş olduğu eğitimi tamamlamaktan mutluluk duyuyorum. Bize kazandırdığı bakış açısı için kendisine ayrıca çok teşekkür ediyorum.”

img
Okan Çil
Experience Management Professional - Project Manager

“Gökhan Uğurlu hocamızın çok değerli tecrübe ve bilgileriyle taçlandırılan bu güzel eğitim verdiği tatmin ve güven paha biçilemez. Çok teşekkürler.”

circle_right İŞ ORTAKLARI