0544 301 90 03 TR EN

Ankete ihtiyaç duymadan Potansiyel Memnuniyetsiz Müşterilerinizi bilmek istemez misiniz?

Ankete ihtiyaç duymadan Potansiyel Memnuniyetsiz Müşterilerinizi bilmek istemez misiniz?

Ankete ihtiyaç duymadan Potansiyel Memnuniyetsiz Müşterilerinizi bilmek istemez misiniz?

Memnun olmayan müşterilerin ortalamada sadece %4 ’ünün şikayet ettiğini biliyor muydunuz? Yani memnun etmediğiniz müşterilerin %96 sı aslında rahatsız olmasına rağmen size bunu söylemiyor!

İşte bu sebepten dolayı şirketler memnuniyet anketleri yapıyor ve müşterilerin genel memnuniyeti konusunda bilgi almaya çalışıyor. Ancak anket ile memnuniyet ölçümü reaktif bir süreçtir, yani olan olmuştur ve siz sadece aslında deyim yerindeyse “hasar tespiti” yapıyorsunuz.

Geliştirmiş olduğum özel "PUC (Potential Unsatisfied Customers)" sistemiyle müşterilerinize yönelik doğrudan veya dolaylı süreçlerinizi ve uygulamalarınızı gözden geçiriyorum ve potansiyel memnun olmayan müşterilerinizi tespit ediyorum. Böylece hangi noktalarda hangi iyileştirmenin / değişikliğin yapılması gerektiğini proaktif olarak tespit ediyorum. 

Daha fazla detay için lütfen iletişime geçiniz.

circle_right İŞ ORTAKLARI

Protema
CSA
Teedo
ERP Eğitim Danışmanlık
KATILIMCI YORUMLARI