Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanı
Birçok organizasyon değişim ihtiyacını görür.
Bazıları:
zorundadır.
Bazıları ise:
ister.
Bazı şirketlerde ise problem, organizasyonun artık mevcut büyüklüğünü taşıyamamasıdır.
Bu süreçlerin ortak noktası şudur:
Dönüşüm ihtiyacı genellikle nettir. Ancak dönüşümün nasıl yönetileceği çoğu zaman net değildir ve tam bu noktada organizasyonlar zorlanmaya başlar.
Şirketler genellikle dönüşümü:
değişikliği olarak görür.
Ancak gerçek hayatta dönüşümün başarısını belirleyen şey çoğu zaman organizasyonun değişimi ne kadar sahiplenebildiğidir.
Çünkü dönüşüm süreçlerinde genellikle şu problemler ortaya çıkar:
Bu nedenle dönüşüm yalnızca teknik değil, aynı zamanda liderlik ve execution problemidir.
Çalıştığım dönüşüm projeleri genellikle üç ana başlık altında şekilleniyor.
Bazı organizasyonlar:
nedeniyle yeniden yapılanma ihtiyacı duyar.
Ancak küçülme veya merkezileşme süreçleri yalnızca organizasyonel kararlarla yönetilemez.
Bu süreçlerde:
kritik hale gelir.
Yanlış yönetilen dönüşümler:
neden olabilir.
Bu nedenle dönüşümün yalnızca tasarlanması değil, doğru şekilde uygulanması gerekir.
Şirketler büyüdükçe mevcut yapı çoğu zaman yetersiz hale gelir.
Başlangıçta çalışan yapı:
oluştuğunda sürdürülebilirliğini kaybetmeye başlar.
Bu noktada:
yeniden ele alınmalıdır.
Aksi halde şirket büyürken:
Bu süreçlerde organizasyonun yeni ölçeğine uygun şekilde yeniden yapılandırılması kritik hale gelir.
Birçok büyüyen organizasyonda en kritik dönüşümlerden biri budur.
Şirket büyüdükçe eski alışkanlıklar artık sürdürülebilir olmamaya başlar.
Özellikle:
organizasyonun büyümesini yavaşlatır.
Kurumsallaşma yalnızca:
oluşturmak değildir.
Gerçek kurumsallaşma:
dönüştürmeyi gerektirir.
Bu süreçlerde amaç: Şirketin girişimci ruhunu kaybetmeden, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir yapıya geçmesini sağlamaktır.
Çalışma modelimi şirketin ihtiyacına göre iki farklı seviyede yapılandırıyorum.
Bu modelde CEO’ya ve yönetim kuruluna:
konularında stratejik danışmanlık desteği veriyorum.
Buradaki amaç:
yalnızca ne yapılacağını tanımlamak değil, dönüşümün nasıl, hangi önceliklerle ve hangi yapılar üzerinden hayata geçirileceğini netleştirmektir.
Aynı zamanda dönüşüm sürecini yakından takip ederek, uygulama disiplinini ve hizalanmayı destekliyorum.
Bazı dönüşüm süreçlerinde danışmanlık tek başına yeterli olmaz.
Bu genelde :
tek başına danışmanlık yeterli olmayabilir.
Bu durumlarda yalnızca dışarıdan öneri veren bir danışman gibi değil, organizasyonun içinde aktif rol alan bir dönüşümsel lider olarak çalışıyorum.
Bu modelde:
interim Chief of Staff rolünü üstleniyorum.
Bu yaklaşım özellikle:
süreçlerinde ciddi fark yaratıyor.
Birçok danışman:
Ancak dönüşümün en zor kısmı: gerçek hayatta uygulanabilir hale gelmesidir.
Benim yaklaşımım yalnızca: “ne yapılması gerektiğini” söylemek değil; gerektiğinde dönüşümün içine girerek, organizasyonun birlikte hareket etmesini, kararların uygulanmasını ve dönüşümün gerçekten ilerlemesini sağlamaktır.
Doğru yönetilen dönüşüm süreçleri organizasyonlarda çok net etkiler yaratır:
ve en önemlisi, şirket yalnızca değişim planlayan değil, değişimi gerçekten hayata geçirebilen bir organizasyona dönüşür!
NE DEDİLER?
“ Gökhan Uğurlu Hocamıza bu faydalı ve verimli eğitim ile bizleri buluşturduğu ve değerli katkıları için çok teşekkür ederiz. Öğretmiş olduğunuz bilgiler ışığında müşterilerimizle olan deneyim yolculuğumuzda bambaşka hikayeler yazmaya devam edeceğiz. ”
Aysu Özdöl
Turkish Airlines, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanı“ Eğitim Değil İlham Verdiniz! Saygıdeğer Gökhan Hocam, sizden aldığım “Etkin Yöneticilik ve Liderlik” eğitimine sadece kariyerimi düşünerek katılmıştım ama hayatımın her alanınında öğrettiklerinizi uyguluyorum. Artık her şeyin yönetmekle ilgili olduğunu biliyor ve yönetemeyeceğim bir zorluk olmayacağını hissediyorum. Siz bize eğitim değil ilham verdiniz! Mentorluk yaptınız ve kendime güven duymamı sağladınız. Kitabınızı da en yakın zamanda raflarda görmeyi umuyoruz. ”
Meryem Kocabay
Digital Marketing Manager“ Sayın Gökhan Uğurlu'nun vermiş olduğu Etkin Yöneticilik Ve Liderlik eğitimini tamamlayarak sertifika almaya hak kazandığımı paylaşmaktan mutluluk duyarım. Değerli vaktini bizlere ayırarak bu güzel eğitimi bizlere verdiği için sayın Gökhan Uğurlu'ya tekrar çok teşekkür ederim. ”
Mehmet Ali Gezkaya
Blue.cloud, Software Engineer“ Bu güzel ve verimli eğitim için sevgili hocam Gökhan Uğurlu ‘ya sonsuz teşekkür ediyorum. Bir adım öne taşıyan bir eğitim oldu. Hem iş hem de günlük hayatta uygulayabileceğiz teknikler sayesinde farklı bir bakış açısı görmemize olanak sağladı. ”
Büşra Yazıcı
Kurucu Ortak“ Azersun'daki yönetici takımı ile beraber Liderlik eğitimine katıldık, şimdiye kadar aldığım farklı liderlik eğitimleri oldu, bu eğitimin benim için özeti nokta atışı ve net bir bakış açısı olması. Hepsi gerçek deneyimlerden beslenen bir eğitim olunca, akıcı hikaye anlatımı ile beraber keyifli bir eğitim oluyor. Tüm deneyimlerinizi etkili bir şekilde paylaştığınız için eğitmenimiz Gökhan Uğurlu'ya tekrar teşekkürlerimizle. ”
Derya Cantutan
Azersun Holding, Marketing Director“ Holdinq daxilində çalışan rəhbərlərimiz üçün təşkil edilən “ Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi “ təliminin kordinasiyasında iştirak etmək təlimdə tam iştirak etmə fürsəti yaratdı. Mükəmməl təcrübələrini paylaşdığı üçün Gökhan Uğurlu bəyə bir daha təşəkkür edirəm. ”
Mursal Mursalli
HR Recruiting Specialist“ Çok keyifli ve akıcı bir eğitimdi. Mesleğime ve kişisel gelişimime büyük katkıları olduğunu düşünüyorum. Gökhan Bey'e sıradışı ve ilgi uyandıran sunumu, içten paylaşımları için çok teşekkür ederim. ”
Bahar Ekmekci
SunExpress, Cabin Chief“ Deneyimlerinizden faydalanmak okadar iyidiki ,dinlemekten sıkılmadığım çok verimli bir sohbetti, teşekkürler. ”
Yasemin Yavuz
Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu“ Sn Gökhan Uğurlu hocam bu muhteşem eğitimi sizden almanın verdiği onur ve mutlulukla sertifikamı izninizle paylaşmak istiyorum. Tüm deneyimlerinizi bizlerle paylaşıp gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatlarımıza kattığınız farkındalıklar için çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız ve iyi ki yollarımız yeniden keşisti, yeniden beraber olabileceğimiz güzel projeler umudu ile saygı ve sevgilerimi iletiyorum. ”
Fatma Karabıyık
İştirakler Operasyon ve Finans Yöneticisi“ Bana ve arkadaşlarıma farkındalık yarattığınız için çok teşekkür ederiz. Çok keyifliydi, tekrar görüşmek üzere. ”
Ahmet Ertürk
ÜNTES, After Sales Services Supervisor“ Emeğinize sağlık, cok güzel ve verimli bir eğitim oldu. ”
Evrim Görkem
Alarko Carrier Service, Deputy Manager“ Güzel bir eğitim sonrasında gelen güzel bir başarı sertifikası. Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki destekleri için Gökhan Uğurlu hocamıza çok teşekkür ederim. ”
Hatice Acar
Mepaş Enerji, Customer Experience Specialist“ Farklı yönlerden bakmanızı sağlayan, öğretici ve bir o kadar da eğlenceli geçen bir eğitimdi. Teşekkürler Gökhan Uğurlu hocam. ”
Cem Ozan Ocak
Vestel, Customer Experience Specialist“ Gökhan Uğurlu hocamızın bilgi ve deneyimlerini paylaştığı bu eğitimi almak gerçekten çok keyifliydi. Dolu dolu geçen 5 hafta için tekrar teşekkürler. ”
Mustafa Şenyel
Metallurgical and Materials Engineer“ Sayın Gökhan Uğurlu hocamızın vermiş olduğu eğitimi tamamlamaktan mutluluk duyuyorum. Bize kazandırdığı bakış açısı için kendisine ayrıca çok teşekkür ediyorum. ”
Doğa Alever
Co Founder, Radyum Kurumsal Giyim“ Gökhan Uğurlu hocamızın çok değerli tecrübe ve bilgileriyle taçlandırılan bu güzel eğitim verdiği tatmin ve güven paha biçilemez. Çok teşekkürler. ”
Okan Çil
Experience Management Professional - Project Manager
“ Gökhan Bey'in mentörlüğünü kesinlikle kaçırmayın! Etkin Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi, kariyerimde adeta bir dönüm noktası oldu. Gökhan Hocam, eğitim süresince alanındaki engin uzmanlığı, etkileyici anlatımı ve gerçek hayattan sunduğu örneklerle hem teorik hem de pratik anlamda çok değerli bilgiler kazanmamı sağladı. Onunla eğitime katılmak, adeta karşılıklı bir mentörlük süreci yaşıyormuşsunuz gibi hissettiriyor. Eğitim sürecim boyunca kendimi sürekli gelişirken ve güçlenirken buldum. Bu eğitimi düşünen herkese gönülden tavsiye ederim. ”
Müge Doğanay
Operations Project Manager, HR Management